Politica de Reembolso
Ultima atualizacao: 1 de agosto de 2026
O Gemini Trade oferece uma politica de reembolso transparente para garantir a satisfacao do cliente. Revise os seguintes termos com atencao antes de realizar um deposito.
Elegibilidade para Reembolso
Voce pode solicitar o reembolso integral do seu deposito dentro de 7 dias apos o deposito inicial, desde que nenhuma sessao de negociacao tenha sido iniciada em sua conta. Esta garantia de 7 dias aplica-se apenas ao primeiro deposito.
Condicoes
Os reembolsos estao sujeitos as seguintes condicoes: (a) a solicitacao deve ser feita dentro de 7 dias corridos apos o deposito; (b) nenhuma sessao de negociacao automatizada deve ter sido iniciada; (c) a conta deve estar em situacao regular, sem violacoes dos Termos de Servico; (d) a verificacao de identidade deve ter sido concluida.
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat na plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Inclua o e-mail da sua conta e o ID da transacao de deposito. Os reembolsos sao processados em 3 a 5 dias uteis para o metodo de pagamento ou endereco de carteira original.
Exclusoes
Reembolsos NAO estao disponiveis nos seguintes casos: (a) mais de 7 dias se passaram desde o deposito; (b) qualquer sessao de negociacao foi iniciada; (c) a conta foi suspensa por violacoes dos Termos de Servico; (d) lucros de negociacao ja foram sacados.
Taxas de Rede
As taxas de rede blockchain incorridas durante o deposito original nao sao reembolsaveis. Transacoes de reembolso tambem podem incorrer em taxas de rede padrao, que serao deduzidas do valor do reembolso.
Saques Parciais
Se voce obteve lucros de negociacao, pode sacar o valor do deposito original mais quaisquer ganhos acumulados a qualquer momento pelo processo padrao de saque. Isso e separado da garantia de reembolso de 7 dias.
Disputas
Se voce acredita que sua solicitacao de reembolso foi negada incorretamente, pode encaminhar o caso entrando em contato com [email protected] com informacoes detalhadas sobre seu caso. Nosso objetivo e resolver todas as disputas em ate 10 dias uteis.
Contato
Para consultas sobre reembolsos, entre em contato conosco em [email protected] ou pelo chat de suporte.