Politica de Reembolso
Ultima actualizacion: 1 de agosto de 2026
Gemini Trade ofrece una politica de reembolso transparente para garantizar la satisfaccion del cliente. Revise atentamente los siguientes terminos antes de realizar un deposito.
Elegibilidad para el Reembolso
Puede solicitar un reembolso completo de su deposito dentro de los 7 dias posteriores a su deposito inicial, siempre que no se hayan iniciado sesiones de trading en su cuenta. Esta garantia de 7 dias se aplica unicamente a los depositos iniciales.
Condiciones
Los reembolsos estan sujetos a las siguientes condiciones: (a) la solicitud se realiza dentro de los 7 dias naturales del deposito; (b) no se han iniciado sesiones de trading automatizado; (c) la cuenta esta en buen estado sin violaciones de los Terminos de Servicio; (d) se ha completado la verificacion de identidad.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte a traves del chat en la plataforma o por correo electronico a [email protected]. Incluya el correo electronico de su cuenta y el ID de la transaccion de deposito. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 dias habiles al metodo de pago original o la direccion de billetera.
Exclusiones
Los reembolsos NO estan disponibles en los siguientes casos: (a) han transcurrido mas de 7 dias desde el deposito; (b) se ha iniciado cualquier sesion de trading; (c) la cuenta ha sido suspendida por violaciones de los Terminos de Servicio; (d) ya se han retirado ganancias de trading.
Comisiones de Red
Las comisiones de red de la blockchain incurridas durante el deposito original no son reembolsables. Las transacciones de reembolso tambien pueden incurrir en comisiones de red estandar, que se deduciran del monto del reembolso.
Retiros Parciales
Si ha obtenido ganancias de trading, puede retirar el monto de su deposito original mas las ganancias acumuladas en cualquier momento a traves del proceso de retiro estandar. Esto es independiente de la garantia de reembolso de 7 dias.
Disputas
Si considera que su solicitud de reembolso fue denegada incorrectamente, puede escalar el caso contactando a [email protected] con informacion detallada sobre su caso. Nuestro objetivo es resolver todas las disputas en un plazo de 10 dias habiles.
Contacto
Para consultas sobre reembolsos, contactenos en [email protected] o a traves del chat de soporte.