Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 1. August 2026
Gemini Trade bietet eine transparente Erstattungsrichtlinie, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.
Erstattungsberechtigung
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Einzahlung eine vollständige Erstattung Ihrer Einzahlung beantragen, sofern auf Ihrem Konto keine Handelssitzungen gestartet wurden. Diese 7-Tage-Garantie gilt ausschließlich für Ersteinzahlungen.
Bedingungen
Erstattungen unterliegen folgenden Bedingungen: (a) der Antrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Einzahlung gestellt; (b) es wurden keine automatisierten Handelssitzungen gestartet; (c) das Konto befindet sich in ordnungsgemäßem Zustand ohne Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen; (d) die Identitätsverifizierung wurde abgeschlossen.
Erstattungsverfahren
Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Support-Team über den plattforminternen Chat oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und die Transaktions-ID der Einzahlung an. Erstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Wallet-Adresse verarbeitet.
Ausschlüsse
Erstattungen sind in folgenden Fällen NICHT verfügbar: (a) seit der Einzahlung sind mehr als 7 Tage vergangen; (b) es wurde eine Handelssitzung gestartet; (c) das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt; (d) Handelsgewinne wurden bereits abgehoben.
Netzwerkgebühren
Blockchain-Netzwerkgebühren, die bei der ursprünglichen Einzahlung angefallen sind, sind nicht erstattungsfähig. Bei Erstattungstransaktionen können ebenfalls Standard-Netzwerkgebühren anfallen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Teilabhebungen
Wenn Sie Handelsgewinne erzielt haben, können Sie Ihren ursprünglichen Einzahlungsbetrag zuzüglich aufgelaufener Erträge jederzeit über das reguläre Auszahlungsverfahren abheben. Dies ist unabhängig von der 7-Tage-Erstattungsgarantie.
Streitigkeiten
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Erstattungsantrag zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie den Fall eskalieren, indem Sie [email protected] mit detaillierten Informationen zu Ihrem Fall kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.
Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen erreichen Sie uns unter [email protected] oder über den Support-Chat.