سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
تُقدّم Gemini Trade سياسة استرداد شفافة لضمان رضا العملاء. يُرجى مراجعة الشروط التالية بعناية قبل إجراء أي إيداع.
أهلية الاسترداد
يمكنكم طلب استرداد كامل لإيداعكم خلال 7 أيام من إيداعكم الأولي، شريطة عدم بدء أي جلسات تداول على حسابكم. ينطبق ضمان الـ 7 أيام هذا على الإيداعات الأولى فقط.
الشروط
يخضع الاسترداد للشروط التالية: (أ) تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من الإيداع؛ (ب) عدم بدء أي جلسات تداول آلية؛ (ج) أن يكون الحساب بحالة جيدة دون انتهاكات لشروط الخدمة؛ (د) إتمام التحقق من الهوية.
إجراءات الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصلوا مع فريق الدعم عبر أداة الدردشة داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. يُرجى تضمين البريد الإلكتروني للحساب ومعرّف معاملة الإيداع. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية أو عنوان المحفظة.
الاستثناءات
لا يتوفر الاسترداد في الحالات التالية: (أ) مرور أكثر من 7 أيام على الإيداع؛ (ب) بدء أي جلسة تداول؛ (ج) تعليق الحساب بسبب انتهاكات شروط الخدمة؛ (د) سحب أرباح التداول مسبقًا.
رسوم الشبكة
رسوم شبكة البلوكتشين المتكبّدة أثناء الإيداع الأصلي غير قابلة للاسترداد. قد تتكبّد معاملات الاسترداد أيضًا رسوم شبكة قياسية، والتي ستُخصم من مبلغ الاسترداد.
السحوبات الجزئية
إذا حققتم أرباحًا من التداول، يمكنكم سحب مبلغ إيداعكم الأصلي بالإضافة إلى أي أرباح مُستحقة في أي وقت عبر إجراءات السحب القياسية. هذا منفصل عن ضمان الاسترداد خلال 7 أيام.
النزاعات
إذا كنتم تعتقدون أن طلب الاسترداد الخاص بكم قد رُفض بشكل غير صحيح، يمكنكم التصعيد بالتواصل مع [email protected] مع تقديم معلومات تفصيلية عن حالتكم. نسعى لحل جميع النزاعات خلال 10 أيام عمل.
التواصل
لاستفسارات الاسترداد، تواصلوا معنا على [email protected] أو عبر دردشة الدعم.